Perguntas frequentes

Produto

Qual é o tempo de garantia dos produtos?

Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data da aquisição do produto, (para compras feitas após 01/01/2022 a garantia é de 3 anos). Estão excluídos da garantia os casos de rupturas, danos, pancada e avarias causadas por mau uso, manipulação, etc. Para qualquer dúvida, pode contactar satportugal@prixton.pt

Quando e como posso fazer uso da garantia?

Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data da aquisição do produto, (para compras feitas após 01/01/2022 a garantia é de 3 anos). Estão excluídos da garantia os casos de rupturas, danos, pancada e avarias causadas por mau uso, manipulação, etc. Para qualquer dúvida, pode contactar satportugal@prixton.pt

Posso comprar em uma loja física?

Não temos loja física. Temos armazém e serviço técnico em Basauri, Bizkaia (Espanha), mas encontra-se temporariamente fechado ao público.

Como posso saber se um produto está disponível?

O nosso site indica a disponibilidade do stock.

É possível comprar peças de reposição para o meu equipamento?

Sim, entre em contacto com o departamento de apoio ao cliente para que eles possam indicar-te a disponibilidade e o valor correspondente.

Encomendas

Como faço uma encomenda na web?

Realiza o registo como cliente, adiciona o produto à cesta e faz o pagamento.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Paypal/ Cartão.

Como posso ver o estado de entrega da minha encomenda?

Dentro da tua conta. Quando a entrega for realizada, a tua encomenda aparecerá como concluída.

O que fazer se o meu envio estiver atrasado?

Entre em contacto com a empresa de transportes indicada na tua encomenda ou com o departamento de apoio ao cliente para reclamá-lo.

Como posso solicitar uma fatura da minha encomenda?

Podes solicitá-lo assim que o teu pedido for entregue ao departamento de apoio ao cliente.

Como posso mudar a morada de faturação?

Ao solicitar a fatura, podes introduzir os dados desejados.

Fiz a minha encomenda, mas não recebi um e-mail de confirmação.

Verifica se o pagamento foi feito corretamente. Caso não recebas um e-mail de confirmação, por favor contacta ao nosso departamento de apoio ao cliente.

Envios

Qual é a agência de transportes que realizará o envio da encomenda?

Atualmente os envios são feitos através da Envialia ou Seur.

Quais são os prazos de entrega?

Uma vez que a tua encomenda seja concluída, a entrega será realizada em 48/72h (dias utéis).

Quando chegará a minha encomenda?

Receberás um e-mail da empresa de transportes e tracking para acompanhar o estado da tua encomenda.

São feitos envios para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores em Portugal e para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla na Espanha?

Não realizamos envios em Portugal para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores, somente para Portugal continental. Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, apenas para a Espanha continental e para as Ilhas Baleares.

Para quais países são feitos envios?

Portugal continental e Espanha (exceto: Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla).

Como posso modificar a minha encomenda que já foi enviada?

Contacta diretamente o departamento de apoio ao cliente.

Qual é o valor dos gastos de envio?

Não cobramos os gastos de envio.

O que devo fazer se houver um problema com o envio?

Entra em contacto com o departamento de apoio ao cliente.

Recebi um produto danificado / diferente do solicitado.

Temos 7 dias para reclamar à agência de transportes. Entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente para resolver o problema.

Devoluções

Como posso cancelar a minha encomenda?

Entra em contacto com o departamento de apoio ao cliente.

¿Qual é o prazo para fazer uma devolução?

O reembolso deve ser solicitado como máximo até 14 dias naturais depois de receber a encomenda.

A devolução é gratuita?

É.

Como faço a devolução?

Entra em contacto com o departamento de apoio ao cliente.

O que devo fazer se recebo o produto danificado ou avariado?

Contacta o nosso departamento de apoio ao cliente e anexa fotografias da caixa que foi transportada e do produto, para que o estado do material seja verificado.

Como é reembolsado o valor da minha encomenda?

Assim que recebermos o teu equipamento, faremos o reembolso com a mesma forma de pagamento.